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ITトレンドでは、ランキングでCRMをサービスしている会社を紹介していますが、今年上半期の「ユーザーから最もお問い合わせが多かった製品」として第一位には、株式会社NIコンサルティングのApproach DAMが入っていました。

見込み客を探し出したり育成できるCRMで、DAMという単語が使われている通り、集めた情報をムダなくダムに溜めていく、という機能があるそうです。また、これも見込み客を顧客化するのに大事な問い合わせや資料請求してきたユーザーの情報を自動でデータ化できるそうです。人の手でこれらのことを集約するのって本当に大変ですよね。それを自動でできるのは本当に便利だと思います。とくに健康食品や電化製品などは問い合わせも多いと思うので、きっと重宝されていることでしょう。

一度の問い合わせでもダムに溜められるので、その後はメールやメルマガなどで効果的にコンタクトを取ることも可能だそうです。しかも自動で送れる機能もあるので、担当者の作業効率も格段にアップしそうですね。

電通国際情報サービスISIDが新しいサービスを始めたそうです。そのサービスとはLINEを使った法人向けのもので、LINE カスタマーコネクトの導入支援だとか。

個人ではこのようなサービスの導入は関係無いんですが、LINEでつながっている会社がこのサービスを使っていれば何かしら関わりがあるかもしれませんね。

そもそもですが、このLINE カスタマーコネクトというのは、LINEでコンタクトセンターをやっているようなもの。しかも人だけでなくAIも活用したコミュニケーションサービスで、それぞれの問い合わせに対して最も的確な対応ができるようになるそうです。

そしてこの秋には、「金融業界対象のマルチチャネル対応型統合CRMシステム」というISIDのサービスとの連携も行えるようにするそうです。

2つのサービスが繋がることで、コンタクトセンターのオペレーターの作業効率が上がり、顧客満足度の向上も実現可能となるそうです。

多くの企業では、営業マンたちがそれぞれに商談をまとめ、それを報告という形だと思います。今まではそれでも事足りていたようですが、これから新規顧客の獲得、商談の成立などは難しくなると予想されていますので、同じようなやり方では壁に当たってしまうと言われています。

商談が成立した際、成功例としてそれを社内で共有できれば、もしかしたらそれが営業力の向上となり、商談成立の確立もアップすると思いませんか？

SFAを活用することでそれが可能となっています。営業のプロセスからすべて営業マンはSFAに情報を記録しきますし、それをリアルタイムで共有することも可能です。別の営業マンが何かしらの理由によって営業に行き詰った時にも、優秀な営業マンの過去の成功例あるいは失敗例を参考にすることで、事態が改善できることもできます。

自分だけで積み上げた実績、ノウハウももちろん素晴らしいものですが、どうしても視野が狭くなってしまいますよね。過去の成功例は未来の成功へと導くものでもあります。是非有効活用したいですね。

営業支援システムについてはこちらの製品を参照しました。

どのようなシステムでも、導入する前の下準備って必要ですよね。とくにSFAなど営業支援ツールは営業を担当する人たちが使うものなので、営業担当者がなぜ今このシステムが必要で、どのような目的があるのかをきちんと確認、理解しておくことが非常に大切です。

SFAに営業プロセスの見える化をすることで、営業生産性、そして効率化を図ることができます。これらによって新規顧客の獲得が容易になり、結果的に売り上げを増やすことができるんですね。

ただ、これは大きくSFAのメリットを説明しているだけであって、業界、業種によって使う機能が違っていたり、カスタマイズが必要だったりと利用する会社によって状況が異なってきます。

また目標とするもの、数字にしても上司だけが認識しておいて、営業担当者には「SFAを導入したのだからしっかえい使えよ！」と、利用を促すだけの場合が多いようです。

営業担当者は、言われたままに動くロボットではないので、なぜ必要なのかを確認しておくことがやはり必要なんですね。

https://knowledgesuite.jp/service/sfa-dounyu.html

CRMのサービス内容を見ていると、顧客満足度の向上のためにあらゆる顧客情報を分析して、それぞれの顧客にピッタリと合うような商品の紹介、情報提供を、最適なタイミングで行うことができる自社のサービスはこんなにも優秀です！と言った文言がよく並べられています。

でもいつも私が思うのは、本当にそれが顧客の意識にマッチしているものなのか？最近のCRMでは、より顧客の意識に近づけるツール、といったものも出ているようですが、AIを駆使してもやはり人の考えってそこまで単純なものではないと思うんですよね。最初の一回、二回はそれでも良いでしょう。でも人は変化を好みます。その変化の先がどのように向かうのかは、外的な要因も多いため本人さえ予測不能なものであり、それが楽しさでもありますよね。そこまでCRMが予測して誘導する・・と言われると、今度は怖ささえ感じますね＾＾

どうせだったら、顧客からの質問、不満、クレームなどマイナス面を紹介するようなものを営業情報として提供してみてはいかがでしょう？＾＾

CRMが日本でも広まりつつありますが、それでも取引先を探し、獲得する一番の手段はメール、電話といったとにかく数撃てば当たる！手法がまだまだ一般的なんだそうです。

あれ～、そんなもんなんですかね＾＾CRMを導入することで、顧客の満足度を向上させることも可能なので、新規顧客の獲得よりも既存顧客をターゲットに営業を効率よく行っているものだ、と思っていたんですが、そんなにうまくは運ばないのでしょうね。

法人向けのクラウドサービスを提供しているスマートキャンプという会社があるのですが、ここでサービスしているボクシルは、こういった日本での営業現場を改革するべく作られたツールとのこと。すでに多くの企業が利用していて、さらに資金を集めることで「ユーザーとサービスを提供する企業のマッチングの精度の向上を実現するアルゴリズムの開発を加速」化させているそうです。難しい言葉が並んでよくわからないのですが＾＾きっとこれからの営業に関するすごいツールなんでしょうね＾＾

ソフトバンク・テクノロジーが、新サービスを自社に導入したことを発表しましたよね。何をかと言うと、MicrosoftのCRM「Dynamics 365」のオプションサービスとのこと。

ソフトバンク・テクノロジーでは、チャットbotを活用した営業支援ツールを開発。それを、「自社導入を先行して行うことでノウハウを蓄積し、製品化に向けた改良を実施」していく予定なんだそうです。CRMということは顧客管理ができるツールですよね。このような営業支援ツールは企業の規模が大きくなればなるほど、有効活用できるもの。それを自社で先ず使ってみてから他社へ提供するというのは、非常に安心感を与えますよね。

どのようなシチュエーションでどのような機能を使うべきか、あるいは思っていたよりも使いにくい機能をいかに使い易く改良するのか。このようなことを実証実験やってみて本格的な提供が行われれば、きっと多くの企業が注目することでしょう。

名刺の管理サービスが個人経営の会社や中小企業でも導入しやすくなっています。その第一の理由はコストが安いこと。そしてもう一つの理由がシンプルで簡単なこと。

名刺管理だけではないかもしれませんね。他のシステムにおいても、高いから素晴らしいシステムということが言えなくなっています。それよりも、色んな側面から自社に最適なものを選ぶことが大切で、コスト、シンプルさ、簡単な操作性が個人経営、中小企業にはウケているわけです。

また、パソコンを使い慣れていても、自分で名刺のメールアドレスを入力するのは面倒だしミスも出てしまいます。しかし名刺管理サービスを利用すれば手間も省け正確さもアップするわけです。CRMやSFAの導入よりも、小さな会社ではシンプルで簡単な使い勝手の良い名刺管理サービスの方が、有効に使えるかもしれませんね。

KnowledgeSuite

CRMを導入するということは、最終的には増収増益というところになるんですが、そこに行くまでに継続的な顧客との関係を作り上げ、顧客満足度を向上させていく。この2点が大前提にあります。

でも、実際には自社にどのような課題があるのかを見つけるツールとしても、非常に役立つんだそうです。主にCRMは既存の顧客に対して利用されることが多いツールですよね。その既存顧客が商品を購入した後、きちんとフォローができていなかったとか、こちらがおすすめしている商品とユーザーのニーズがマッチしていなかった、とかいう問題点も見つけ出すことが可能となるんですね。

顧客が「これ欲しかったの！」と言ってくれるような商品やサービスを提供したり、知らせることで、顧客はこの会社から離れにくくなりますし、おすすめのものも購入する確度が高くなります。結果、増収増益となるんですね。

つまり、CRMは使い方次第で売り上げアップがさらに可能になる、ということのようです。

sfa 導入を検討する際には、どこの会社のサービスを利用するのが自社に合っているのか、そしてどのような機能が欲しいのか、これらがとても大きなポイントですよね。これは、サービスをしている会社のサイトで確認できることではあるのですが、それと同時にその会社のSFAを実際に導入した会社の事例を見ること、これもとても有効なんです。

導入事例には、どのような業種の会社であるか、そして導入前の課題、導入後の効果などが詳細に書かれていることがあります。それらをしっかりと読んでいると、自社に合ったサービスがどこのものなのか、かなり絞ることができるはずです。

実際にその事例をいくつか読んだのですが、いわゆるサクラでは書けないようなことが＾＾たくさん載せられていた会社が、私としては信頼できると感じましたね。また、写真も載せられているところも。これだと嘘は書けませんからね。信頼度もよりアップします。是非、導入事例をたくさん読むことも忘れないでください。