スムーズな引継ぎ

皆さんの会社、横のつながりって出来ていますか?大きな企業、老舗の企業になるほど、この横のつながりって微妙なんですよね。

しかし今の世の中、情報は会社で一元管理され、共有されないと他の企業に追い抜かれてしまう危険性が多くあります。例えば、コールセンターに取引のある会社からクレームが入ったとします。しかし営業部にはそのことが伝わっておらず、営業マンが翌日その製品の販売に向ったら・・・。「お宅の会社は一体どうなってるの?機能連絡したことが伝わっていないの??」と、あきれられるでしょうし、また次の取引さえ無くなってしまう可能性もあるんですね。

実はこのような例はよくみられるもの。社内の横のつながりを強化し、情報をリアルタイムで共有できるシステムづくりがどの企業でも急がれているんです。CRMを導入する企業も、顧客関係の情報を一括管理したいというのが目的のところが多いですよね。顧客と長く良好な関係を保つためにも、最新のこういったツールを活用することが望ましいのかもしれません。


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