確かに・・

CRMの効果について語られていたのですが、優良顧客に対しては、「高い」と思われる商品の提供が新規顧客に比べるとし易い、とあったんです。どういうこと?と思ったのですが、これ、私にも思い当たるんですよね^^

高額な商品を購入する際には、やはり信用のおけるお店からではないと買う気になれませんよね。お店が信用できれば商品も信用できる。今まで商品を買ってきて、満足できる商品、お店という経験が何度もあれば、客としては「ここなら高くても大丈夫だろう」と思うわけです。

前から気にはなっていたけど忘れていた商品。それをお店側からの情報提供で知り、「良かった!こんなの欲しかったの!」と、高額でも買ってしまうんですね^^

お店側としては、CRMを活用し、顧客それぞれに最適な情報、商品を提供しつつ、アップセルを見込み他の関連商品、ちょっと価格の高い商品も紹介。顧客は喜んで購入してくれる。これぞ、CRMの最大のメリット、ウィンウィンの関係なんですね。

https://knowledgesuite.jp/service/crm/marketing.html

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