より組織的に

有名ホテルにおいて、SFAの導入の事例がSFAを提供する会社のホームページに掲載されていました。個人の顧客とともに法人の営業なども行っているものの、両方ともに営業スタッフの属人的営業スタイルからいつまで経っても抜け出せなかったとのこと。

そこでSFAを導入してより組織的な営業活動ができるよう、目標を立てたんだそうです。まずはチームでの営業スタイルへ変えたとのこと。SFAでは営業日報を毎日入力しますが、これによって各営業スタッフが今何をしているのかがチーム全体で把握でき、もし修正すべきことがあればその場で確認し合うことが可能となります。

また、もし1人の営業マンが急に営業先に回れなくなった場合、以前であれば営業プロセスなどが全くわからなかったため、相手の企業にも迷惑をかけてしまうことが多々ありました。しかし、営業プロセスも透明化されているために、担当が変わってもスムーズに対応できるようにいなったそうです。

長期的に長く顧客とお付き合いするためにも、チーム営業って大切なんですね。

knowledgesuite.jp

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