顧客企業の事業展開を支援

SFAを活用してもなかなか難しいと言われている新規顧客の獲得の強化。これを支援してくれるツールがサービスされるようですよ。

今月の10日にトランスコスモスがReplyと資本・業務提携。これにより、「顧客企業のEC、カスタマーサポート、新規顧客獲得など顧客とのコミュニケーションチャネルの強化・拡大」ができるようになるそうです。

カスタマーセンターの新しいサービスとして最近よく耳にするのが、顧客から問い合わせされた内容を自動で対応。それでも対応できない場合には、人が対応するといったもの。一見、顧客側から見ると冷たい印象を感じますが、人に質問するよりも画面やスマホで操作するだけで知りたいことがわかるのであれば、そちらの方が気軽で良いよ!ということもありますよね。

企業としてみれば、スタッフが答えなくても済むような質問内容やシステムのみでも対応できるような内容であれば、自動対応に任せることでスタッフの負担も非常に軽くなることでしょう。

Sales Force Automation (SFA)とは

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