SFA・CRM定着とKPIの関係

SFAやCRMの最初の難関は、「定着」であるといっても過言ではありません。そこで業務を見える化する上で重要な指標であるKPI(Key Performance Indicator)を活用しましょう。KPIとは、「目標や戦略を実現するために設定した業務プロセスを計測するために設定される指標のうち、特に重要なもの」として定義されているそう。つまりビジネス目標のプロセスが適切に実施されているかどうかを定期的に計測することができるということ。ということは、SFAやCRMを定着させるためにまず導入する目的・目標を考えておかなくてはなりませんよね。例えば「顧客満足度の向上」や「今期売上の達成」、「コスト削減」など。これらの目標を意識して、KPIを設定しましょう。ちなみにKPIは営業だけでなく、総務部や人事部などでもKPIの設定は可能ですよ。従業員の満足度や離職率などの指標があれば改善点が見付けやすい気がしますよね。KPIを設定する際のポイントは、“あまり多くの指標を設定しないこと”です。設定するKPIを絞ることで、やるべき事や改善しなければならない事が明確になるからです。3~5程度のKPI設定が適切かもしれませんね。適切なKPIを設定し、SFAやCRMをスムーズに定着させましょう。

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